Gestão de projetos · exemplo preenchido

Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe): transportadora com atrasos nas entregas da zona leste

Com 30% das entregas da zona leste atrasadas em um mês, a equipe de operações usou o Ishikawa para levantar hipóteses de causa pelos 6M antes de decidir o que mudar.

10 cartões 31 votos 3 ações 45 a 75 min
Passo a passo da dinâmica

Grátis. Você cria sua conta e o quadro abre com estes cartões para adaptar.

O quadro preenchido

Método (2)

Roteirização feita na véspera sem considerar o rodízio Supervisor Davi · 4 votos
Entregas sem janela de horário combinada com o cliente Atendimento Rê · 3 votos

Máquina (2)

Dois caminhões com mais de 300 mil km parando na rua Mecânico Pedro · 5 votos
Leitor de código de barras falhando na chuva Motorista Jair · 1 voto

Mão de obra (2)

Motoristas novos sem conhecer os bairros Supervisor Davi · 4 votos
Falta de ajudante nas rotas com mais de 40 entregas Motorista Jair · 3 votos

Material (1)

Caixas sem etiqueta visível, tempo perdido procurando Conferente Lia · 2 votos

Medição (1)

Não medimos tempo por parada, só por rota Supervisor Davi · 2 votos

Meio ambiente (2)

Obras na avenida principal há dois meses Motorista Jair · 3 votos
Cliente sem ninguém para receber no horário comercial Atendimento Rê · 4 votos

Nomes e empresa são fictícios. Os votos mostram o que o grupo priorizou.

O que saiu da conversa

As causas mais votadas foram os caminhões velhos (máquina) e a roteirização sem o rodízio (método). A equipe decidiu medir tempo por parada antes de contratar mais gente, para confirmar a hipótese da mão de obra.

Ações combinadas

AçãoResponsávelPrazo
Alugar dois caminhões por 60 dias enquanto os antigos passam por revisãoMecânico Pedro7 dias
Incluir o rodízio e as obras na roteirização, feita com 2 dias de antecedênciaSupervisor Davi10 dias
Medir o tempo por parada em todas as rotas da zona leste por 3 semanasConferente Lia21 dias

Ao usar como base, as ações entram no quadro com responsável e prazo contados a partir de hoje, e reaparecem na próxima sessão da série.

Como chegar a um resultado assim

  1. Defina o problemaEscreva o problema de forma específica e mensurável no título do quadro, por exemplo "Atrasos de entrega aumentaram em março".
  2. Prepare o quadroCrie as colunas dos 6M e compartilhe o QR Code ou o código de 6 dígitos. Explique brevemente o que entra em cada categoria.
  3. Levante causas em silêncioAtive o modo privado e dê 10 minutos no cronômetro para cada pessoa adicionar possíveis causas nas categorias. Depois, clique em "Revelar".
  4. Agrupe e discutaArraste cartões parecidos um sobre o outro. Percorra categoria por categoria, esclarecendo cada causa e movendo as que estiverem no lugar errado.

Passo a passo completo, quando usar e dicas de facilitação.

Outros exemplos preenchidos

5 Porquês

Lanchonete com reclamações de pedidos errados no delivery: Depois de três avaliações negativas na mesma semana por pedido trocado, a dona e os dois cozinheiros perguntaram "por quê" cinco vezes até chegar na causa.

Matriz GUT

Condomínio residencial com lista de problemas de manutenção: O síndico e o conselho classificaram oito problemas por gravidade, urgência e tendência (GUT) para decidir a ordem dos gastos do semestre.

Plano de ação 5W2H

Associação de moradores de um bairro de Curitiba: A diretoria decidiu organizar uma feira de trocas no parque e usou o 5W2H para transformar a ideia em um plano que qualquer voluntário consiga ler.

Lições aprendidas

Agência de marketing que entregou um site institucional: No fechamento de um projeto de site que atrasou três semanas, a equipe de seis pessoas registrou o que levar para o próximo cliente.