Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe)

O que é

O Diagrama de Ishikawa, também chamado de espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito, foi criado pelo engenheiro japonês Kaoru Ishikawa. O problema fica na "cabeça do peixe" e as possíveis causas são distribuídas nas "espinhas", organizadas por categorias.

As categorias mais usadas são os 6M: Método, Máquina, Mão de obra, Material, Medição e Meio ambiente. Elas funcionam como lembretes para que o grupo investigue todas as frentes, e não só a primeira explicação que vem à cabeça.

No quadro, cada categoria vira uma coluna. O resultado é um mapa visual das hipóteses, pronto para ser priorizado e aprofundado com outras técnicas, como os 5 Porquês.

Quando usar

• Quando um problema se repete e as soluções rápidas não funcionaram.
• Em análises de falhas, incidentes ou reclamações de clientes.
• Em projetos de melhoria contínua e qualidade.
• Para evitar que o grupo culpe pessoas antes de analisar processos.

Passo a passo

1. Defina o problemaEscreva o problema de forma específica e mensurável no título do quadro, por exemplo "Atrasos de entrega aumentaram em março".
2. Prepare o quadroCrie as colunas dos 6M e compartilhe o QR Code ou o código de 6 dígitos. Explique brevemente o que entra em cada categoria.
3. Levante causas em silêncioAtive o modo privado e dê 10 minutos no cronômetro para cada pessoa adicionar possíveis causas nas categorias. Depois, clique em "Revelar".
4. Agrupe e discutaArraste cartões parecidos um sobre o outro. Percorra categoria por categoria, esclarecendo cada causa e movendo as que estiverem no lugar errado.
5. Priorize as causas prováveisUse a votação por pontos para indicar as causas mais prováveis e ordene por votos.
6. Planeje a investigaçãoPara as causas mais votadas, crie cartões de ação com responsável e prazo para confirmar a hipótese com dados. Exporte a ata em PDF.

Dicas de facilitação

• Escreva causas, não soluções; as soluções vêm depois.
• As categorias podem ser adaptadas ao contexto, como Pessoas, Processos e Ferramentas em serviços.
• Use os 5 Porquês nas causas mais votadas para chegar mais fundo.
• Valide as hipóteses com dados antes de agir.

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