5 Porquês

O que é

Os 5 Porquês são uma técnica de análise de causa raiz associada ao Sistema Toyota de Produção. A ideia é simples: diante de um problema, pergunte "por quê?" e, a partir da resposta, pergunte de novo, repetindo o processo até encontrar a origem.

O número cinco é uma referência, não uma regra. Às vezes três perguntas bastam; em outros casos, são necessárias mais. O importante é não parar no primeiro sintoma visível, que costuma levar a soluções paliativas.

Feita em grupo, a técnica ganha força porque diferentes pessoas conhecem partes diferentes do processo, e as respostas ficam mais próximas da realidade.

Quando usar

• Depois de um incidente, falha ou erro recorrente.
• Quando o time trata sempre o mesmo sintoma sem resolver de vez.
• Para aprofundar as causas mais votadas em um Diagrama de Ishikawa.
• Em retrospectivas, para entender um problema específico.

Passo a passo

1. Descreva o problemaEscreva o problema de forma objetiva no primeiro cartão, com fatos e sem culpados. Exemplo: "O relatório mensal foi entregue com três dias de atraso".
2. Prepare o quadroCrie o quadro com as colunas de cada porquê e compartilhe o QR Code ou o código de 6 dígitos com os participantes.
3. Pergunte o primeiro porquêPeça que o grupo responda "por que isso aconteceu?" na coluna seguinte. Se surgirem várias respostas, escolha a mais provável com a votação por pontos.
4. Continue perguntandoPara a resposta escolhida, pergunte "por quê?" de novo e registre na próxima coluna. Use o cronômetro para manter cada rodada curta.
5. Identifique a causa raizPare quando chegar a uma causa sobre a qual o time pode agir e que, se resolvida, evitaria a repetição do problema.
6. Defina contramedidasRegistre as ações na última coluna como cartões de ação com responsável e prazo. Exporte a ata em PDF.

Dicas de facilitação

• Foque em processos e condições, não em pessoas.
• Baseie cada resposta em fatos; se for suposição, anote para validar.
• Se o problema tiver várias causas, faça uma cadeia de porquês para cada uma.
• Desconfie de causas raiz como "falta de atenção": pergunte mais uma vez.

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