Mapa de Stakeholders

O que é

Stakeholders são todas as pessoas, áreas ou organizações que podem influenciar um projeto ou ser afetadas por ele. Esquecer alguém importante costuma custar caro: aprovações atrasadas, resistência na implantação ou retrabalho.

O Mapa de Stakeholders organiza essas partes interessadas em uma matriz de poder e interesse. Com isso, fica mais fácil decidir quem deve ser envolvido de perto, quem precisa ser mantido satisfeito, quem só precisa ser informado e quem pode apenas ser acompanhado.

Construir o mapa em grupo ajuda a revelar relações e influências que nem sempre aparecem no organograma.

Quando usar

• No início de um projeto, logo após definir o escopo.
• Antes de uma mudança organizacional que afeta várias áreas.
• Quando o projeto enfrenta resistência e não está claro de onde ela vem.
• Para planejar a comunicação de um lançamento.

Passo a passo

1. Prepare o quadroCrie o quadro com as colunas da matriz de poder e interesse e compartilhe o QR Code ou o código de 6 dígitos com o grupo.
2. Levante os stakeholdersCom o cronômetro em 5 a 8 minutos, cada pessoa adiciona cartões com nomes de pessoas, áreas ou grupos na coluna de levantamento inicial.
3. Remova duplicadosArraste cartões repetidos um sobre o outro para agrupá-los. Esclareça quem é quem quando houver dúvida.
4. Classifique por poder e interesseDiscuta cada stakeholder e mova o cartão para o quadrante adequado. Em caso de divergência, registre o motivo no próprio cartão.
5. Defina a estratégiaPara os quadrantes de maior poder, combine como cada stakeholder será envolvido: reuniões, relatórios, demonstrações ou consultas.
6. Atribua responsáveisCrie cartões de ação com responsável e prazo para cada contato importante. Exporte a ata em PDF e revisite o mapa ao longo do projeto.

Dicas de facilitação

• Inclua stakeholders externos, como fornecedores, clientes e órgãos reguladores.
• Pense em quem pode bloquear o projeto, não só em quem vai aprová-lo.
• O mapa muda com o tempo; revise-o a cada fase importante.
• Cuidado com o que é escrito sobre pessoas: mantenha a linguagem respeitosa e objetiva.

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