Persona

O que é

Persona é a descrição de um usuário fictício que representa um grupo real de pessoas. Ela ganha nome, contexto, objetivos, frustrações e hábitos, e passa a ser uma referência concreta quando o time discute o que construir ou como se comunicar.

Trabalhar com uma persona evita que cada pessoa do time imagine um cliente diferente. Em vez de "o usuário quer isso", a conversa vira "a Ana, que usa o sistema no celular entre uma reunião e outra, precisaria disso?".

A dinâmica funciona melhor quando parte de informações reais, como entrevistas e dados de uso, e quando as suposições ficam marcadas para serem validadas depois.

Quando usar

• No início de um projeto, para definir para quem a solução está sendo criada.
• Quando o time discorda sobre o que o cliente precisa.
• Antes de montar uma Jornada do Usuário ou um Mapa de Empatia.
• Para revisar personas antigas que já não refletem o público atual.

Passo a passo

1. Prepare o quadroCrie o quadro com as colunas da persona e compartilhe o QR Code ou o código de 6 dígitos. Se houver pesquisas ou dados, deixe-os à mão para consulta.
2. Dê nome e contextoNa primeira coluna, o grupo define nome, idade aproximada, ocupação e uma frase que resume a persona. Isso torna o perfil mais fácil de lembrar.
3. Escreva em silêncioCom o modo privado ativo e o cronômetro em 8 a 10 minutos, cada pessoa adiciona cartões sobre objetivos, dores, comportamentos e canais. Depois, clique em "Revelar".
4. Agrupe as ideiasArraste cartões semelhantes um sobre o outro para formar grupos. Discuta divergências e marque o que é fato e o que é hipótese.
5. Priorize as característicasUse a votação por pontos para destacar as dores e objetivos mais relevantes. Ordene por votos para ver o que define essa persona.
6. Registre os próximos passosCrie cartões de ação para validar hipóteses, com responsável e prazo. Exporte a ata em PDF para usar como referência nas próximas decisões.

Dicas de facilitação

• Prefira poucas personas bem construídas a muitas superficiais.
• Evite estereótipos: descreva comportamentos e motivações, não clichês.
• Marque as hipóteses com uma cor diferente para lembrar o que ainda precisa ser validado.
• Revisite a persona sempre que novas pesquisas trouxerem informações diferentes.

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